โปรแกรมจัดการเกี่ยวกับระบบการรับประกันสินค้า (Service Center) ช่วยในการจัดการบริหารการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ซึ่งระบบ Service Center สามารถอ้างอิงใบส่งของจากการขายสินค้ามาบันทึกการทำใบรับประกันสินค้าได้ เพื่อเพิ่มเติมรายละเอียดและเงื่อนไขการให้บริการ อายุการรับประกัน และลักษณะการให้บริการ เพื่อเป็นการควบคุมและตรวจสอบสินค้าว่าอยู่ในประกันหรือหมดอายุการรับประกันไปแล้วซึ่งโปรแกรมจะเก็บประวัติการเข้ารับบริการของลูกค้าอย่างละเอียดและถูกต้อง และมีขบวนการทำงานที่เป็นขั้นตอนเพื่อควบคุมการทำงานให้มีประสิทธิภาพ
โดยโปรแกรมจะมีระบบการรับแจ้งสาเหตุความเสียหายของสินค้าจากลูกค้า เพื่อเก็บรายละเอียดเบื้องต้น และใช้ในการพิจารณาในการตรวจซ่อมสินค้าเพื่อนำไปประเมินราคาและใช้ในการเตรียมอะไหล่เพื่อใช้ในการซ่อมแซม เมื่อทำการประเมินราคาความเสียหายแล้ว ก็จะแจ้งให้หัวหน้าส่วนงานผู้รับผิดชอบพิจารณาความเหมาะสมของการประเมินราคาความเสียหาย เพื่อทำการอนุมัติก่อนที่จะแจ้งรายละเอียดให้ลูกค้าทราบ โดยโปรแกรมจะมีระบบ ใบรับงานลูกค้า (O/R)เมื่อลูกค้าตกลงซ่อมก็จะทำการพิจารณาเพื่อมอบหมายงานให้พนักงาน ที่มีความชำนาญเฉพาะด้าน ซึ่งจะใช้ระบบ ใบสั่งงาน เพื่อให้พนักงานออกไปปฏิบัติงาน โดยสามารถดูสถานะการปฏิบัติงานได้ว่าอยู่ใน Office หรือออกปฏิบัติงานที่ข้างนอก
ในกรณีที่มีการเครมอะไหล่ โปรแกรมก็จะสร้างใบขอเบิกอะไหล่ให้อัตโนมัติเพื่อนำไปเบิกอะไหล่ หลังจากที่ซ่อมเสร็จในกรณีที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมก็สามารถคีย์ข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ระบบบริการซ่อม หากมีอะไหล่คงเหลือหรือมีการถอดชิ้นส่วนคืนจากการตรวจซ่อมก็สามารถบันทึกรายการที่ระบบถอดคืนอะไหล่เพื่อเป็นการควบคุมอะไหล่คงเหลือ และสิ่งที่สำคัญของการทำงานคือยอดสรุปผลรายได้ค่าใช้จ่ายซึ่งโปรแกรมจะมีระบบ ปิด Job ซึ่งจะเป็นยอดสรุปเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงกับยอดที่ทำการประเมินราคาไว้ เพื่อประเมินประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงาน
|
